Help Desk և օգտատերերի աջակցություն

Ինչ է ներառված

• Tier 1, Tier 2 և Tier 3 աջակցություն՝ ITIL-ի սկզբունքներով
• Կենդանի ինժեների հետզանգ մեկ ժամվա ընթացքում
• Առցանց հայտերի ներկայացում՝ հետևվող լուծմամբ
• Հեռահար աջակցություն և անվտանգ հեռահար մուտք
• Տեղում աջակցություն Երևանում
• Սարքավորումների և ծրագրերի խնդիրների վերացում
• Աշխատակիցների ընդունում և հաշիվների ստեղծում
• Ծայրամասային սարքերի և տպիչների աջակցություն
• Ծրագրային թարմացումների կառավարում
• Սարքավորումների ֆիզիկական սպասարկում
• Պահուստավորման աջակցություն և վերականգնման հայտեր
• Երրորդ կողմի հավելվածների ինտեգրման աջակցություն
• Երաշխիքային և հետերաշխիքային դեպքերի վարում

Ինչ եք ստանում

• Օգտատերեր, որոնք մեկ ժամվա ընթացքում ստանում են կենդանի մարդ, ամեն անգամ
• Աջակցության ծանրաբեռնվածության նվազում, քանի որ կրկնվող պատճառները վերացվում են, ոչ թե կրկին գրանցվում
• Աշխատակիցների ընդունում՝ որպես ստուգաթերթ, ոչ թե իմպրովիզացիա

Հարցեր

Որքա՞ն արագ կպատասխանեն։

Կենդանի ինժեները հետ է զանգում Ձեր զանգից մեկ ժամվա ընթացքում, և հեռախոսին պատասխանում է մարդ, ոչ թե հերթ։ Ըստ կարևորության մակարդակի արձագանքման և լուծման ժամկետները համաձայնեցվում են Ձեր ծառայության պայմանագրում։

Աջակցու՞մ եք Երևանից դուրս գտնվող օգտատերերին։

Հեռահար աջակցությունը ծածկում է ցանկացած վայր։ Տեղում ներկայությունը կազմակերպվում է համաձայնությամբ, իսկ բաշխված կազմակերպությունների համար սովորաբար համատեղում ենք հեռահար աջակցությունը պլանավորված այցերի հետ։