Համագործակցության մոդել
Փաստաթղթավորված, վերանայված և ոչ մեկ անձից կախված։
«ԷՍ ԹԻ ՓԻ»-ում յուրաքանչյուր ընթացակարգ գրված է և համաձայնեցված հենց այն պատճառով, որ Ձեր ենթակառուցվածքի ոչ մի մաս, և ոչ էլ մերը՝ չապրի միայն մեկ ինժեների գլխում։ Սա ռիսկի վերաբերյալ գիտակցված նախագծային որոշում է, և այն ձևավորում է համագործակցության ողջ ընթացքը։
Չորս փուլ
Ինչպես է ընթանում համագործակցությունը
- 01
Հետազոտում
Նախքան որևէ բան առաջարկելը նայում ենք, թե ինչ կա։ Ենթակառուցվածքի դեպքում դա օբյեկտի հետազոտումն է, հարթակների դեպքում՝ միջավայրի ուսումնասիրությունը և այն շահագործողների հետ զրույցը։ Ստանում եք ընթացիկ վիճակի գրավոր պատկեր, ինչը հաճախ կազմակերպության համար առաջին անգամն է։
Դուք ստանում եքԸնթացիկ վիճակի փաստաթղթավորում և պարզ շարադրանք այն մասին, թե ինչ ենք գտել
- 02
Նախագծում
Նախագիծ, որը գրանցում է ոչ միայն այն, թե ինչ է կառուցվելու, այլև թե ինչու է ընդունվել յուրաքանչյուր որոշում, ներառյալ մերժված տարբերակները։ Սա կարևոր է երկու տարի անց, երբ որևէ մեկը հարցնի, թե ինչու է ցանցն այդպիսին։
Դուք ստանում եքՆախագծային փաստաթուղթ՝ հիմնավորումներով, նյութերի ցանկով և փուլային պլանով
- 03
Իրականացում
Փուլային անցում՝ դասավորված այնպես, որ նվազագույնի հասցվի ազդեցությունը Ձեր աշխատանքային օրվա վրա, յուրաքանչյուր փուլից առաջ հետդարձի կետով։ Ոչ աշխատանքային ժամերին և հանգստյան օրերին աշխատանք, երբ գործունեությունը պահանջում է։ Յուրաքանչյուր նախագիծ վերանայվում է երկրորդ ավագ ինժեների կողմից, ով այդ աշխատանքը չի կատարել։
Դուք ստանում եքԱշխատող համակարգ և կատարողական փաստաթղթեր, որոնք համապատասխանում են իրականությանը
- 04
Հանձնում կամ շահագործում
Կա՛մ հանձնում ենք՝ շահագործման հրահանգներով և ուսուցմամբ, կա՛մ շարունակում ենք շահագործել բաժանորդագրությամբ։ Երկուսն էլ իրավաչափ են․ կասենք, թե որն է Ձեր թիմին ավելի հարմար։ Հանձնումն ավարտված չէ, քանի դեռ Ձեր կողմից որևէ մեկը չի կարող կատարել հրահանգը։
Դուք ստանում եքՇահագործման հրահանգներ, փաստաթղթերի փաթեթ, ուսուցում՝ կամ ընթացիկ ծառայության պայմանագիր
Աջակցության պարտավորություններ
Կարևորության մոդել, որպեսզի «հրատապ»-ը երկուսիս համար նույնը նշանակի։
Աջակցության շուրջ վեճերի մեծ մասն իրականում առաջնահերթության շուրջ վեճեր են։ Մենք յուրաքանչյուր հայտ դասակարգում ենք ստորև բերված, Ձեզ հետ նախապես համաձայնեցված սահմանումներով, որպեսզի ոչ ոքի պետք չլինի վիճել, թե արդյոք խնդիրը կրիտիկական է, քանի դեռ այն խափանված է։
| Կարևորություն | Սահմանում | Արձագանք |
|---|---|---|
| P1՝ Կրիտիկական | Բիզնեսի համար կրիտիկական ծառայությունը խափանված է կամ ընթանում է անվտանգության միջադեպ։ Մի քանի օգտատեր կամ ամբողջ տեղամաս չեն կարող աշխատել։ | Անմիջապես՝ կենդանի ինժեներ է ներգրավվում, աշխատանքը շարունակական է մինչև վերականգնումը |
| P2՝ Բարձր | Կրիտիկական ծառայության որակը նվազած է, կամ առանձին օգտատեր ամբողջովին արգելափակված է էական աշխատանքում։ Շրջանցող լուծում կարող է լինել, բայց այն կայուն չէ։ | Նույն աշխատանքային օրը |
| P3՝ Սովորական | Խափանում կամ հարցում, որն ազդում է արտադրողականության վրա՝ առանց այն կանգնեցնելու։ Ամենօրյա աջակցության մեծ մասն այստեղ է։ | Ծառայության պայմանագրով համաձայնեցված ժամկետում |
| P4՝ Պլանավորված | Պլանավորված փոփոխություն, աշխատակցի ընդունում, նախագծային աշխատանք կամ ապագա ամսաթվով հարցում։ | Համաձայնեցված ժամանակացույցով |
Պարտավորությունը, որը չի փոխվում․ կենդանի ինժեները հետ է զանգում մեկ ժամվա ընթացքում։ Հեռախոսին պատասխանում է մարդ։ Ձեզ հերթի մեջ չեն դնում և չեն ստիպում սպասել գծի վրա՝ հայտնելու համար, որ Ձեր բիզնեսը կանգ է առել։
Յուրաքանչյուր կարևորության մակարդակի կոնկրետ ժամկետները սահմանվում են հաճախորդի ծառայության պայմանագրում, քանի որ բանկի P1-ը և հյուրընկալության ցանցի P1-ը տնտեսապես իրապես տարբեր են։ Նախընտրում ենք պարտավորվել թվերով, որոնք համաձայնեցրել ենք Ձեզ հետ, քան հրապարակել թիվ, որը ոչինչ չի նշանակում։
Հանձնվող արդյունքներ
Փաստաթղթավորումը հանձնվող արդյունք է, ոչ թե բարեհաճություն։
Համակարգը, որն աշխատում է, բայց փաստաթղթավորված չէ, ժամանակի մեջ հետաձգված պարտավորություն է։ Կախված աշխատանքի ծավալից՝ համագործակցությունը ստեղծում է․
- Ընթացիկ վիճակի գնահատում՝ կազմված հետազոտման փուլում
- Նախագծային փաստաթուղթ՝ որոշումների և մերժված տարբերակների գրանցմամբ
- Կատարողական գծագրեր և դարակների դասավորություն
- Մալուխային ցանկեր՝ յուրաքանչյուր գծի երկու ծայրերի նշումով
- Մակնշված սերիական համարների ցանկ
- Ցանցային սխեմաներ և IP հասցեավորման փաստաթղթեր
- Ավարտված ֆիզիկական տեղադրումների լուսանկարներ
- Շահագործման հրահանգներ ընթացակարգերի համար
- Վերականգնման և failover-ի թեստերի արդյունքներ, երբ դրանք ծավալի մեջ են
Այս ամենը Ձերն է։ Կարող եք այն տալ այլ մատակարարի, և նա կհասկանա, ինչն էլ փաստաթղթավորման իրական փորձությունն է։
Հարցեր
- Ինչպե՞ս եք գնահատում աշխատանքը։
- Ենթակառուցվածքի կառուցման աշխատանքները սովորաբար գնահատվում են որպես ֆիքսված ծավալով նախագիծ՝ հետազոտումից հետո, որպեսզի չհայտնվեք բաց ժամավճարի տակ։ Գործառնական ծառայությունները՝ help desk, կառավարվող ՏՏ, Network-as-a-Service, Conference-as-a-Service՝ ամսական բաժանորդագրություն են՝ ըստ աշխատակայանի, տեղամասի կամ սենյակի։ Գին ներկայացնում ենք հետազոտումից հետո, ոչ թե դրանից առաջ, քանի որ առանց հետազոտման ներկայացված թիվը ենթադրություն է։
- Ի՞նչ է լինում, եթե խնդիր առաջանա ոչ աշխատանքային ժամերին։
- Ոչ աշխատանքային ժամերի սպասարկումը սահմանվում է Ձեր ծառայության պայմանագրում։ «ԷՍ ԹԻ ՓԻ»-ի մշտական պարտավորությունն այն է, որ կենդանի ինժեները՝ ոչ թե ավտոմատ հերթը՝ հետ է զանգում Ձեր զանգից մեկ ժամվա ընթացքում։ 24×7 պահանջ ունեցող կազմակերպությունները, որոնց թվում են մեր ֆինանսական և խաղադրույքների հաճախորդների մեծ մասը, պայմանագրով սահմանում են հստակ արտաժամյա սպասարկում։
- Կաշխատե՞ք մեր գործող ՏՏ թիմի կամ մատակարարի հետ զուգահեռ։
- Այո, և դա տարածված է։ Սովորական բաշխումն այն է, որ մենք վերցնում ենք ենթակառուցվածքը, մոնիթորինգը և էսկալացիան, իսկ Ձեր թիմը մնում է օգտատերերի և բիզնեսի կողքին։ Եթե արդեն կա այլ մատակարար, սահմանը սահմանում ենք գրավոր, քանի որ երկու մատակարարի միջև չսահմանված սահմանը հենց այն է, ինչի պատճառով միջադեպերը վերածվում են վեճերի։
- Ստորագրու՞մ եք գաղտնիության պայմանագրեր։
- Այո։ Մեր աշխատանքի մեծ մասը գաղտնիության պայմաններում է, և հենց դրա համար մեր հրապարակված աշխատանքները նկարագրված են ոլորտի մակարդակով՝ առանց հաճախորդների անունների։
Սկսեք հետազոտումից։
Համագործակցությունների մեծ մասը սկսվում է նրանից, որ մենք նայում ենք արդեն եղածին և ասում, թե ինչ գտանք։ Այդ զրույցը Ձեզ ոչինչ չարժե։